Foire aux questions

Votre panier sera sauvegardé d'une visite à l'autre, mais les articles ne seront pas réservés. Ainsi, certains produits pourraient être en rupture de stock lors de votre prochaine visite.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, merci d’en faire la demande par écrit au service client.

Vous pouvez vous référez à notre "Guide des tailles". Dans le cas où vous hésitez entre deux pointures, nous vous conseillons de prendre la pointure du dessus.

Si vous avez acheté votre paire de chaussure en boutique, nous vous remercions de bien vouloir retourner dans le magasin où vous avez fait votre achat. Si le magasin confirme qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, il vous échangera votre paire et reviendra éventuellement vers nous par la suite.

Si vous avez acheté votre paire de chaussure sur notre site, contactez notre service client qui vous donnera la marche à suivre.

Si un article est manquant dans votre colis, nous vous conseillons de vérifier le bon de livraison présent dans le colis et de prendre contact avec notre service client par téléphone au 02 41 63 90 43 ou par mail à : contact@meduse.com

Consultez votre dossier « Courrier indésirable » sur votre boite email.

Si vous ne trouvez pas l’email de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.

Vous avez la possibilité d'annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts.
Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier par email à boutique@meduse.com avant la date prévue d'expédition de votre commande.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, merci d’en faire la demande par écrit au service client.

Si vous avez acheté votre paire de chaussure en boutique, nous vous remercions de bien vouloir retourner dans le magasin où vous avez fait votre achat. Si le magasin confirme qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, il vous échangera votre paire et reviendra éventuellement vers nous par la suite.

Si vous avez acheté votre paire de chaussure sur notre site, contactez notre service client qui vous donnera la marche à suivre.

Vous avez la possibilité d'annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts.
Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier par email à boutique@meduse.com avant la date prévue d'expédition de votre commande.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, apple pay et via PayPal.
Les paiements sont totalement sécurisés avec le système 3D Secure.

Vous pouvez utiliser les cartes bancaires suivantes : Visa, MasterCard, Eurocard MasterCard

La boutique en ligne MEDUSE utilise la solution de paiement sécurisée 3D SECURE.
Grâce à ce système, vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité et reconnaitrez cette sécurité à l 'aide de la mention "Paiement Sécurisé" qui figure sur la page de paiement.

L’erreur de paiement signifie que la transaction bancaire n’a pas aboutie, pour diverses raisons : insuffisance de provisions, plafond atteint, problèmes de connexion, échec de l’authentification (non réception du code sécurité, code sécurité saisi trop tardivement…)

Votre commande n’est alors pas validée et nous vous invitons à réessayer votre paiement.

Si toutefois le paiement est toujours en échec, n’hésitez pas à contacter votre banque.

En cas de débit sur votre compte bancaire, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client.

Votre commande sera traitée et expédiée sous 3 jours ouvrée. Il faut ensuite compter le temps d'acheminement de votre colis, soit de 2 à 5 jours en France et selon la zone de livraison dans laquelle vous demandez à être livré pour les pays hors métropole.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation de l’expédition de votre colis avec un lien de suivi vous qui vous permettra de suivre votre colis.

Le lien de suivi de votre colis est également visible dans votre espace client, dans la rubrique : « Historique Des Commandes ».

Cliquez sur la commande concernée, puis sur le lien de suivi, vous pourrez ainsi consulter la progression de votre colis jusqu’à sa livraison.

Nous proposons des remboursements et des échanges (Pour la France et l'Europe)

Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande via la plateforme : Portail Retours & Échanges

Pour effectuer votre demande :

1. Rendez-vous sur cette page : Portail Retours

2. Visitez votre historique de commandes où vous pouvez sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner

3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez-nous pourquoi vous souhaitez les retourner puis compléter les quelques étapes suivantes.

4. Plusieurs choix, vous pouvez choisir un échange, des frais de retour seront appliqués d'un montant de 6.5€, mais les frais de réexpédition de votre nouvelle paire vous seront offerts. Si vous choisissez un remboursement, des frais de retour de 6.5€ seront appliqués.

5. Une fois toutes les étapes passées, une étiquette de retour vous sera envoyée par email.

6. Dès que nous recevons votre colis, nous procéderons en fonction de votre demande soit à l'échange, soit au remboursement sur le compte associé à votre méthode de paiement.

Tous les produits retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice…) devront être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine intacte et sans écriture.

Le Client dispose d’un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de la marchandise pour retourner à ses frais le ou les articles ne lui convenant pas.

À réception du colis, Méduse jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés.

Voici la procédure à suivre pour le retour d'un produit défectueux :

1. Nous contacter par email à contact@meduse.com dans les 15 jours qui suivent la réception de votre commande, par mail ou téléphone pour nous prévenir que vous avez un produit défectueux et nous envoyer une photo.
2. Si nous vous confirmons qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, nous vous rembourserons votre paire.

Voici la procédure à suivre pour nous retourner votre colis :

1. Nous contacter par email à contact@meduse.com dans les 15 jours qui suivent la réception de votre commande.
2. Préparez votre colis accompagné du bordereau de retour que nous vous aurons adressé.
3. Collez sur votre colis l'étiquette que nous vous aurons adressé.
4. Déposez votre colis au point relais ou bien déposez le dans votre boite aux lettres après avoir fait le nécessaire sur le site de La Poste.
5. À réception de votre colis, selon votre choix, nous vous rembourserons par virement.